Über den Kundenservice

UNIFIVE bietet einen fein abgestimmten After-Sales-Service, den nur ein Hersteller von AC-Adaptern und Schaltnetzteilen leisten kann, und erhält dafür hohe Bewertungen von den Kunden. Auf dieser Seite stellen wir einen Teil des After-Sales-Service von UNIFIVE vor.

UNIFIVE erhält zunehmend Anfragen von Kunden, die den Erwerb eines AC-Adapters Produkte in Erwägung ziehen, bezüglich des Kundendienstes nach dem Verkauf. UNIFIVE bemüht sich, auf verschiedene Kundenwünsche einzugehen, damit unsere Produkte auch nach dem Kauf weiterhin mit Vertrauen verwendet werden können.

Beispiele für Kundendienstleistungen

Erstellung von Dokumenten gemäß Kundenanforderung wie „Erstellung und Aktualisierung von Umweltinformationen“ sowie „Untersuchung verbotener Substanzen“

In der chinesischen Fabrik von UNIFIVE wird durch die Verwaltung der Lieferanten von Bauteilen und Materialien für AC-Adapter bis hin zur Fertigung sichergestellt, dass die entsprechenden Standards eingehalten werden. Dadurch liefern wir sichere Produkte, die den Umweltanforderungen entsprechen.

Ausstellung von Nicht-Unterfall-Erklärungen

Für die AC-Adapter Produkte von UNIFIVE, die den Produkte der Kunden beiliegen, stellen wir bei Exporten „Nicht-Unterfall-Erklärungen“ in Bezug auf die Positionen 1 bis 15 sowie 16 des Anhangs 1 des Außenhandelskontrollgesetzes aus.

Auftreten von Mängeln auf dem Markt

Wenn bei der Verwendung von AC-Adaptern auf dem Markt ein Fehler auftritt, analysieren wir unverzüglich die Ursache und ermitteln diese. Anschließend schlagen wir dem Kunden geeignete Verbesserungsmaßnahmen vor und stellen sichere und zuverlässige Produkte zur Verfügung.

Änderung von Spezifikationen

Falls Änderungen von Bauteilen an den AC-Adaptern erforderlich sind, benachrichtigt UNIFIVE seine Kunden im Voraus z. B. mittels eines Änderungsformulars und nimmt die Änderung erst nach Bestätigung der Zustimmung vor.

Sonstiges

In vielen weiteren Fällen wenden Sie sich bitte bei Fragen zu unseren AC-Adaptern gerne an UNIFIVE. Außerdem unterstützen wir Sie auch weiterhin bei der internationalen Expansion Ihrer Produkte, von der Erstellung von Vorschlägen bis hin zur Planung und Beratung bezüglich notwendiger Zertifizierungen in den jeweiligen Zielmärkten.

Wichtige Hinweise

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise im Voraus und wenden Sie sich im Bedarfsfall an UNIFIVE.

Einige Kunden, die Anfragen stellen, haben ihre AC-Adapter Produkte möglicherweise nicht direkt bei UNIFIVE gekauft. In einem solchen Fall bitten wir darum, eventuelle Rückfragen gemäß Ihrer Einkaufskette an uns zu richten.

Bei bestimmten Materialien wie vertraulichen Unterlagen zu AC-Adaptern ist der Abschluss einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) erforderlich. Ferner kann es vorkommen, dass wir keine Unterstützung für nicht identifizierbare Produkte leisten können, wie z. B. nicht mehr produzierte AC-Adapter Produkte, deren Aufbewahrungsfrist für Produktionsdokumente abgelaufen ist, oder Produkte, die nicht über den japanischen, sondern über einen ausländischen Vertriebskanal beschafft wurden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass bei Modellen, für die seit mehreren Jahren keine Bestellungen mehr erfolgten und auch keine Anweisungen zur Aktualisierung der Sicherheitsstandards vorliegen, der Wechsel in den EOL-Status (End of Life) nicht ausgeschlossen ist.